RMA

RMA 即军事变革，上世纪90年代由美国发起。此后，在很大程度上促进了其军事上的变革和调整。目的是通过信息及传递信息的通信网络系统，在远距离控制精确制导 武器准确无误地击中目标，以提高部队的作战效率。在伊拉克战争中，RMA的有效性得到了证明。后来，美国陆军又提出了“数字化陆军”的构想，为每个士兵装 配可进行信息传递的通讯装置，推进步兵部队的数字网络化水平。

RMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个 RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。并 有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发 票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字 发票冲账。第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。

RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。